Gérer un problème pendant un transport en cours
Le destinataire refuse la livraison / est absent
Les conséquences du refus sont à la charge du donneur d’ordres!
Qui pourra se retourner ultérieurement contre le transporteur si sa responsabilité est engagée.
Transporteur
Que faire ?
- Informer IMMEDIATEMENT le Donneur d’Ordres et demander ses instructions
- Prévenir des frais à engager (stockage, nouvelle présentation…)
Commissionnaire
Que faire?
- conseiller le client : situation à éviter vu les frais à engager! Dire au client d’insister auprès du destinataire!
- Prévenir des frais à engager (stockage, nouvelle présentation…)
- Dire au transporteur d’attendre la décision du client
Client
Que faire?
- S’accorder avec l’acheteur/le vendeur sur la décision à prendre
- Donner des instructions : soit le destinataire prend livraison, soit demander au transporteur de stocker et re-livrer, soit ramener chez l’expéditeur, soit livrer un autre client…
